KPI چیست؟راهنمای کامل برای شاخص های کلیدی عملکرد

آیا در تلاش برای دستیابی به اهداف تجاری خود هستید؟آیا احساس می کنید سخت کار می کنید اما نتایج مورد نظر خود را نمی بینید؟ممکن است زمان آن رسیده باشد که از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) استفاده کنیم. KPI ارزشهای قابل اندازه گیری است که به مشاغل کمک می کند تا پیشرفت خود را به سمت اهداف خاص ردیابی و ارزیابی کنند. با تنظیم KPI های روشن و هدفمند ، مشاغل می توانند تلاش و منابع خود را بر مهمترین کارها متمرکز کنند و منجر به کارآیی و موفقیت بیشتر شوند. در این مقاله ، ما دنیای KPI ها را بررسی خواهیم کرد و به شما نشان می دهیم که چگونه از آنها برای هدایت تجارت خود به سمت موفقیت استفاده کنید. بنابراین ، بیایید شیرجه بزنیم و قدرت KPI ها را کشف کنیم!

KPI چیست؟

هر سازمان امور را اندازه گیری می کند. یک فروشگاه پوشاک هر روز چند پیراهن می فروشد. یک سازنده قطعات تعداد روزهایی را که آسیب دیده است می داند. یک شرکت نقاشی می تواند میانگین تعداد ساعات اضافه کاری را هر هفته اندازه گیری کند. این معیارها به افراد امکان می دهد تا بر اساس داده های واقعی تصمیم بگیرند تا حرکات. KPI معیارهایی هستند که از همه مهمتر هستند. آنها اندازه گیری هایی هستند که به شما می گویند اگر مهمترین اهداف تجاری خود را انجام می دهید. یک سازمان ممکن است صدها یا هزاران معیار داشته باشد ، اما شما فقط می خواهید در جلسه بررسی سه ماهه بررسی عملکرد خود در مورد تعدادی از آنها صحبت کنید. این شاخص های کلیدی عملکرد شما هستند. همه KPI ها معیارهایی هستند ، اما شما فقط برخی از معیارهای خود را به عنوان KPI انتخاب می کنید.

انواع مختلف KPI ها چیست

• KPI های استراتژیک: این KPI ها نمای کلی از عملکرد شرکت شما را ارائه می دهند. یک مثال ممکن است سهم کلی بازار شما باشد.
• KPI های عملیاتی: این KPI ها بیشتر روی فرآیندهای خاص یا کارآیی تمرکز می کنند و تمایل به اندازه گیری عملکرد در یک بازه زمانی کوتاه تر دارند. نمونه ای از یک اقدام عملیاتی ممکن است متوسط فروش ماهانه شما در منطقه باشد.
• واحد عملکردی یا پروژه KPI: این نوع KPI به یک عملکرد خاص ، بخش (مانند HR) یا پروژه (مانند راه اندازی محصول جدید) گره خورده است. یک نمونه از یک واحد کاربردی KPI می تواند میانگین زمان حل پرس و جو مشتری باشد.
• KPI های خطر: این KPI ها بر به حداقل رساندن عوامل خطر داخلی و خارجی متمرکز هستند. به عنوان مثال ، KPI ممکن است هزینه برنامه های مدیریت ریسک یا تعداد خطرات مشخص شده باشد.
• کارمند KPI: این دسته از KPI ها بر رفتار انسان و عملکرد کارمندان متمرکز است. نمونه ای از اقدامات کارمند ممکن است نرخ حفظ کارکنان باشد.

در هر یک از این دسته ها ، ایده خوبی است که ترکیبی از KPI های "پیشرو" و "عقب مانده" را ردیابی کنید. KPI های پیشرو می توانند به پیش بینی تغییرات یا روندها کمک کنند ، در حالی که KPI های عقب مانده نتایج کار را که قبلاً اتفاق افتاده است ردیابی می کند. به عنوان مثال ، اگر یک KPI پیشرو تعداد کارمندان آموزش دیده بر روی یک بستر نرم افزاری جدید را ردیابی کند ، یک KPI تاخیر مربوطه ممکن است شماره ای باشد که از درخواست های پشتیبانی می کند.

نمونه هایی از شاخص های کلیدی عملکرد

در حالی که KPI های شما باید متناسب با نیازهای خاص سازمان شما باشد ، برخی از شاخص های مشترک عبارتند از:

خدمات مشتری KPI

• میزان احتباس مشتری
• میانگین زمان وضوح پرس و جو
• میزان تشدید پرس و جو
• مشاهده کلیه خدمات مشتری KPI

امور مالی KPI

• حاشیه سود ناخالص
• حاشیه سود خالص
• نسبت سرمایه در گردش
• مشاهده همه KPI های مالی

فناوری اطلاعات KPI

• خرابی شبکه
• بلیط های پشتیبانی کل
• میانگین زمان وضوح تهدید
• مشاهده همه فناوری اطلاعات KPI

بازاریابی KPI

• بازگشت به تبلیغات تبلیغاتی
• بازاریابی واجد شرایط بازاریابی
• هزینه خرید مشتری
• مشاهده همه KPI های بازاریابی

فروش KPI

• منجر به ورودی جدید
• حجم فروش براساس مکان
• نرخ رشد درآمد مکرر ماهانه
• مشاهده همه KPI های فروش

منابع انسانی KPI

• ساعات اضافه کاری
• هزینه های آموزشی
• استعداد استعدادی
• مشاهده همه منابع انسانی KPI

برای شروع کار ، ما لیست گسترده ای از نمونه های KPI توسط بخش و صنعت را گردآوری کرده ایم.

چگونه KPI های مناسب را برای تجارت خود انتخاب کنیم

KPI نباید فقط به طور خودسرانه چیزی را اندازه گیری کند. هرکدام باید با اهداف کسب و کار شما هماهنگ باشند. در غیر این صورت ، شما خطر هدر رفتن معیارهای ارزشمند ردیابی زمان کارکنان را بدون هدف مشخص انجام می دهید.

با بررسی اهداف تجاری خود و نگاهی تازه به عملکرد فعلی خود شروع کنید. کجا موفق می شوید و از کجا نیاز به پیشرفت دارید؟هنگامی که درک خوبی از جایی که در آن هستید ، می توانید تعریف کنید که می خواهید به کجا بروید. KPI های شما باید به اهداف "باهوش" گره خورده باشد: خاص ، قابل اندازه گیری ، قابل دستیابی ، مرتبط ، زمان محدود ، قابل توضیح و نسبی.

همانطور که اهداف KPI کوتاه مدت و بلند مدت خود را تعریف می کنید ، مطمئن شوید که آنها را با تیم خود مرور می کنید. دریافت بازخورد از تیم شما می تواند به شما در تعریف اقدامات دقیق تر و واقع بینانه تر کمک کند و خرید را از کل گروه تضمین می کند.

پس از اجرای مجموعه ای از KPI ها ، به یاد داشته باشید که آنها ایستا نیستند. حتماً عملکرد خود را در برابر اهداف خود به طور مرتب بررسی کنید و به خاطر داشته باشید که ممکن است لازم باشد همانطور که می خواهید تنظیم کنید. این نشانگر این نیست که KPI های شما اشتباه بوده اند - این بدان معنی است که شرایط تجاری تغییر می کند و تنظیم اهداف شما متناسب با آن راهی عالی برای ماندن و پاسخگو بودن در برابر عوامل بیرونی است.

چرا KPI ها مهم هستند؟

KPI ها مهم هستند زیرا آنها به کارمندان هدف می دهند تا به سمت آن تلاش کنند. همه تراز و پاسخگو هستند. شما ارزش ها و اهداف شرکت خود را با تنظیم KPI های خاص تعریف می کنید. هنگامی که همه در حال کار به سمت همان مجموعه KPI هستند ، شما به اطمینان از کار تیمی بهتر کمک می کنید. و با KPI های روشن ، کارمندان در هر سطح می توانند پیشرفت و عملکرد سازمان را درک کنند. شما یک تصویر واقع بینانه از سازمان خود در هر بخش خواهید داشت. سرانجام ، KPI ها به شما در برقراری ارتباط در جایی که موفق می شوید کمک می کند - و جایی که ممکن است نیاز به پیشرفت داشته باشید.

چگونه می توان از چه KPI استفاده کرد

در حالی که ممکن است ساده به نظر برسد ، اطمینان حاصل کنید که KPI ها را بیشترین اهمیت را انتخاب می کنید. در حالت ایده آل ، شما می خواهید تعادل شاخص های پیشرو و عقب مانده ، اما مراقب باشید که از اضافه بار KPI جلوگیری کنید. این می تواند کارمندان را به احساس سردرگمی یا غرق شدن سوق دهد. با یک مجموعه کوچک از مهمترین شاخص های خود شروع کنید. همیشه می توانید KPI های بیشتری را اضافه کنید.

همچنین مفید است که به مناطقی که عملکرد بهبود یافته را در اولویت قرار داده اید - چه حضور در رسانه های اجتماعی یا کاهش سربار - در اولویت قرار دهید و بر این اساس KPI های متناسب را ایجاد کنید. و به یاد داشته باشید که نحوه برقراری ارتباط با KPI های خود به همان اندازه آنچه اندازه گیری می کنید مهم است. اگر کارمندان شما نمی دانند KPI های شما چیست یا چگونه می توانید آنها را ردیابی یا اندازه گیری کنید ، خود را برای شکست تنظیم می کنید. برای آموزش و آموزش تیم خود وقت بگذارید.

نحوه تدوین یک استراتژی KPI

برای ایجاد و اجرای استراتژی KPI خود ، از سیستم هوشمندتر استفاده کنید:

• خاص: دقیقاً می خواهید اندازه گیری کنید؟
• قابل اندازه گیری: آیا می توان این KPI را به راحتی اندازه گیری کرد؟
• قابل دستیابی: آیا دیدار با این KPI در بازه زمانی که تعیین کرده اید واقع بینانه است؟
• مرتبط: چگونه این KPI با کار شما ارتباط دارد؟
• زمان محدود: جدول زمانی برای دیدار با این KPI چیست؟
• قابل توضیح: آیا این تعریف برای همه ذینفعان درگیر است؟
• نسبی: آیا این KPI در رابطه با اهداف تجاری شما حرکت می کند؟

گزارش KPI

مؤثرترین روش برای گزارش در مورد اقدامات شما با داشبورد KPI است. در حالی که سیستم عامل های مختلفی برای ردیابی و گزارش در مورد KPI ها وجود دارد ، بهترین داشبورد به شما امکان می دهد عملکرد خود را در زمان واقعی مشاهده کنید و داده های خود را به تجسم و گزارش ها صادر کنید. شما می توانید یک عکس فوری به موقع از پیشرفت خود را ضبط کرده و عملکرد را با گذشت زمان تجزیه و تحلیل کنید.

شاخص های عملکرد کلیدی را با نرم افزار KPI پیگیری کنید

برای ساده تر کردن روند نظارت و گزارش KPI ، به استراتژی های عنکبوتی مراجعه کنید. پلت فرم ساخته شده هدف ما ، Spider Impact ، به شما امکان می دهد استراتژی شرکت خود را ایجاد ، مدیریت و به طور مداوم بهبود بخشید. ما تأثیر عنکبوت را برای نظارت بر داده های مهم شما طراحی کرده ایم تا بتوانید پیشرفت خود را با یک نگاه ارزیابی کنید یا به راحتی ارائه های تعاملی را برای جلسات اجرایی ایجاد کنید.

طراحی شده برای کار در سازمانهایی با هر اندازه و در هر صنعت ، نرم افزار KPI ما تنظیم و پیگیری اهداف شما را آسان می کند. ببینید که چگونه عنکبوت تأثیر به شما در تعریف ، اندازه گیری ، مدیریت و گزارش در مورد KPI های خود کمک می کند. برای یک درایو تست رایگان یا نسخه ی نمایشی کلیک کنید.