شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) معیارهایی هستند که به طور دوره ای برای ردیابی و ارزیابی عملکرد یک تجارت یا سازمان در جهت دستیابی به اهداف خاص مورد استفاده قرار می گیرند. آنها همچنین برای سنجش عملکرد کلی شرکت در برابر سایر شرکت های قابل مقایسه در صنعت استفاده می شوند.

منبع: دوره داشبورد KPI CFI.

شاخص های کلیدی عملکرد می توانند داخلی یا خارجی باشند. از KPI های داخلی برای سنجش اهداف داخلی در بخش ها یا بخش ها استفاده می شود ، اما همچنین بر دستیابی به اهداف اصلی شرکت تأثیر می گذارد. KPI ها به بسیج کارمندان برای تلاش برای دستیابی به اهداف اصلی کمک می کنند.

از KPI های خارجی برای سنجش عملکرد دپارتمان/بخش در رابطه با اهداف اصلی اصلی شرکت استفاده می شود. KPI ها بسته به اهداف خاص خود و معیارهای عملکرد انتخاب شده ، از یک شرکت به شرکت دیگر متفاوت است.

مراحل توسعه KPI های عملی

مرحله 1: اهداف را تعیین کنید

یک سازمان ابتدا باید اهدافی را که می خواهد به دست آورد ، قبل از اینکه بتواند عملکرد خود را بر اساس KPI ها اندازه گیری کند ، تعیین کند. این باید اهداف و اهداف را در رابطه با همه جنبه های عملیات شرکت ، از جمله مواردی از قبیل مخارج ، مدیریت دارایی ، درآمد و غیره ایجاد کند. اهداف باید شامل مأموریت تجاری اعلام شده شرکت باشد ، نه فقط درآمدها.

مرحله 2: عوامل مهم موفقیت را ایجاد کنید

عوامل مهم موفقیت (CSF) فعالیتهایی است که سازمان یا بخش آن باید برای دستیابی به موفقیت بر آن تمرکز کنند. CSF باید قابل اندازه گیری باشد و یک بازه زمانی خاص را شامل شود که در آن سازمان اهداف و اهداف تجاری را برآورده کند.

به عنوان مثال ، سازمانی با درآمد سالانه 50 میلیون دلار ممکن است هدف از کسب 60 میلیون دلار در طی 12 ماه آینده باشد. چنین هدفی خاص تر از تعیین هدف "افزایش درآمدها" بدون ایجاد راهی برای اندازه گیری عملکرد ، شماره هدف و یک بازه زمانی است که در آن می توانید به هدف برسید.

مرحله 3: KPI ها را از CSFS ایجاد کنید

KPI ها عوامل موفقیت بحرانی را متمرکز و تعیین می کنند و از همه مهمتر ، اندازه گیری عملکرد را قادر می سازد. به عنوان مثال ، یک عامل مهم موفقیت در رابطه با KPI "تعداد دیدگاه های وب سایت" ممکن است "ارسال های رسانه های اجتماعی قانع کننده" باشد. شما می توانید به CSF ها به عنوان فعالیتهای مهم که به درستی اجرا می شود ، در بهبود ارقام برای KPI ها منعکس کنید.

مرحله 4: اقدامات مربوط به همه جنبه های عملیات را جمع آوری کنید

این مرحله شامل تعیین تغییراتی است که از نظر اعداد در یک بازه زمانی خاص رخ داده است. اعداد فعلی به سازمان کمک می کند تا اهداف عملی تر و قابل اندازه گیری تری را برای آینده ایجاد کند. به عنوان مثال ، اگر هدف این شرکت افزایش درآمد از 50 میلیون دلار به 60 میلیون دلار در یک سال آینده باشد ، می تواند با نگاهی به پیشرفت های حاصل از ماه قبل و ماه جاری شروع شود.

مرحله 5: معیارهای مربوط به اقدامات را محاسبه کنید

معیارها به صورت نسبت ، درصد یا نرخ بیان شده است. آنها نشان می دهند که چگونه زمینه های مختلف مورد بررسی را انجام می دهند. تمام شاخص های کلیدی عملکرد معیارها هستند ، اما همه معیارها KPI نیستند. برای اینکه یک متریک KPI در نظر گرفته شود ، باید به اندازه کافی قابل توجه باشد که نشان دهد پیشرفت واقعی-و پیشرفتی که برای شرکت در دستیابی به اهداف بلند مدت خود معنی دار تلقی می شود-در یک بازه زمانی خاص اتفاق افتاده است.

نحوه اندازه گیری KPI ها

هنگامی که یک سازمان شاخص های کلیدی عملکرد خود را شناسایی کرد ، باید این اطلاعات را به کارمندان ارتباط برقرار کند تا همه از معیارهای مورد استفاده برای اندازه گیری عملکرد تجارت استفاده کنند. هنگام اجرای KPI در بخش های خاص سازمان ، نیازی به درگیر کردن کلیه کارمندان شرکت نیست - فقط کارکنان متصل به بخش خاص.

اکثر سازمان ها KPI ها را از طریق تجزیه و تحلیل تجارت و ابزارهای گزارشگری پیگیری می کنند. این ابزارها داده ها را جمع می کنند و اطلاعات را در قالب گزارش هایی ارائه می دهند که شامل بازنمایی های عددی سطح عملکرد اندازه گیری شده است. در بسیاری از سازمانها ، شاخص های عملکرد در قالب امتیازات عملکردی و داشبوردهای اطلاعاتی برای بررسی آسان و تجزیه و تحلیل همه زمینه های تجارت به مدیریت ارائه می شوند. مدیران از داده ها برای ارزیابی نحوه انجام تجارت و پیشرفتی که در جهت دستیابی به اهداف کلی شرکت انجام داده اند استفاده می کنند.

اگر برخی از KPI ها دیگر مفید نباشند ، می توانند تغییر یافته یا کاهش یابد. توسعه و پالایش KPI ها یک روند مداوم خواهد بود. با گذشت زمان ، برخی از KPI ها اهمیت بیشتری پیدا می کنند و برخی دیگر کمتر از این. همانطور که از KPI استفاده می کنید ، یاد می گیرید که چگونه آنها را تنظیم کنید تا دقیقاً اندازه گیری هایی را که مفیدترین آنهاست ، تولید کنید. همانطور که با استفاده از هر ابزار تجاری حرفه ای ، در شناسایی و اجرای KPI ها به روش کارآمد ممکن بهتر خواهید شد.

عواملی که باید هنگام تنظیم KPI ها در نظر بگیرید

1. اهداف اساسی که می خواهید شرکت/کارمندان به آن دست یابند

اهداف می توانند داخلی یا خارجی باشند. اهداف داخلی موفقیتهایی است که روزانه در بخش ها یا بخش ها حاصل می شود. اهداف خارجی موفقیت هایی است که به اهداف اصلی تجارت کمک می کند.

مثال: نقش مدیر بازاریابی اطمینان از استفاده از بهترین روش ارتباطات برای دستیابی به مشتری است. این روش هدف داخلی خواهد بود. هدف خارجی اجرای استراتژی هایی برای به حداقل رساندن هزینه های بازاریابی و به حداکثر رساندن آگاهی مشتری است. بدون اهداف داخلی ، دستیابی به اهداف کلی خود برای یک سازمان دشوار خواهد بود.

2. استراتژی برای تحقق اهداف

این روش ها و وسیله ای است که برای دستیابی به اهداف استفاده می شود. سؤالات زیر باید در تدوین اهداف کمک کند: "چرا" ، "چه" ، "چه کسی" ، "کجا" "چه زمانی" ، و "چگونه".

"چرا" ما به این استراتژی ها احتیاج داریم؟الزامات برای دستیابی به این اهداف چیست؟چه کسی برای اجرای استراتژی است؟ما کجا هستیم که این استراتژی ها را اعمال کنیم؟چه زمانی مهلت رسیدن به این اهداف است؟چگونه می خواهیم به این اهداف برسیم؟

چالش هایی که در توسعه KPI ها با آن روبرو هستند

یک سازمان ممکن است KPI های زیادی را تنظیم کند تا ردیابی و اجرای آنها به طور مؤثر غیرممکن باشد. برخی از مدیران ممکن است بیش از حد جاه طلب باشند و شاخص های عملکردی زیادی را ایجاد کنند که ممکن است توجه به KPI های اصلی را کاهش دهد. نتیجه این امر می تواند تکثیر مسئولیت ها ، اهداف برآورده نشده و حتی ضرر در تجارت باشد. یک سازمان باید دامنه خود را فقط به چند KPI مهم محدود کند که اجرای و ردیابی آن آسان خواهد بود.

چالش دیگر عدم اهداف و استراتژی های روشن است. اولین قدم برای توسعه KPI ها ، تعیین اهداف و اهداف است که سازمان قصد دستیابی به آن را دارد. اگر اهداف مشخص نباشد ، مانع از اثربخشی شاخص های عملکردی است که توسط سازمان بیان شده است.

مواردی که باید در مورد شاخص های کلیدی عملکرد به خاطر بسپارید این است که آنها باید قابل اندازه گیری باشند - قابل اندازه گیری - و این که آنها باید مستقیماً با ماهیت خاص تجارت شما (مانند اینکه شما محصولات یا خدمات را به بازار عرضه می کنید) و با اهداف و اهداف خاص مرتبط باشند. از تجارت شمابه عنوان مثال ، شرکتی با هدف اصلی ایجاد هویت برند خود در بازار ، KPI های قابل توجهی متفاوت از یک شرکت با هدف اصلی ایجاد دفاتر بین المللی خواهد داشت.

منابع اضافی

با تشکر از شما برای خواندن راهنمای CFI برای شاخص های کلیدی عملکرد (KPI). برای پیشرفت دانش خود و پیشبرد شغل خود ، به منابع CFI رایگان زیر مراجعه کنید.

• توسعه شرکت
• چرخه کسب و کار
• سه صورت مالی
• جایزه کیفیت ملی مالکوم Baldrige
• به تمام منابع مدیریت و استراتژی مراجعه کنید

• این مقاله را به اشتراک بگذارید