اگر گمراه شده اید یا به خرید چیزی که نمی خواستید تحت فشار قرار گرفتید

همچنین ممکن است بتوانید از پریشانی یا ناراحتی غرامت دریافت کنید.

فرقی نمی کند که کالا یا خدمات را در کجا فروخته اید-می تواند شامل فروش درب به درب ، فروش تلفن یا آنلاین یا در یک مغازه باشد.

اگر در خرید چیزی توسط یک فروشنده کلاهبرداری فریب خورده اید که احتمالاً کلاهبرداری شده اید - دریابید که چگونه آن را گزارش دهید.

بررسی کنید که آیا شما به خرید چیزی فشار داده اید

تحت فشار قرار گرفتن در خرید چیزی به عنوان "فروش تهاجمی" شناخته می شود. فروش تهاجمی می تواند شامل مواردی از جمله:

• ورود به خانه خود و امتناع از ترک تا زمانی که چیزی بخرید
• استفاده از تاکتیک های ترسناک برای متقاعد کردن شما که به چیزی احتیاج دارید - به عنوان مثال می گویند اگر محصول را خریداری نکردید ، سلامتی شما در معرض خطر است
• به شما می گوید چیزی را سفارش داده اید که ندارید
• به طور مداوم با شما تماس می گیرید و شما را در خرید چیزی آزار می دهد
• استفاده از گناه برای وادار کردن شما به خرید چیزی - به عنوان مثال ، به شما می گوید اگر این کار را نمی کنید کار خود را از دست می دهند

مثال

یک فروشنده وارد خانه شما می شود. شما از آنها می خواهید که ترک کنند اما آنها می گویند امروز باید فروش کنند یا شغل خود را از دست می دهند. آنها می خواهند شما یک تشک گرانقیمت خریداری کنید که نیازی به آن ندارید یا نمی توانید آن را تحمل کنید ، و آنها یک کاغذ به شما می دهند که می گوید می توانید تشک را طی 12 ماه آینده پرداخت کنید. شما فقط امضا می کنید تا آنها خانه شما را ترک کنند.

اگر فکر می کنید ممکن است یک فروشنده تهاجمی باشد اما مطمئن نیستید که حق بازپرداخت را دارید ، باید با سرویس مصرف کننده تماس بگیرید و توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است. آنها در مورد حقوق شما به شما توصیه می کنند.

بررسی کنید که آیا شما در خرید چیزی گمراه شده اید

فروش گمراه کننده می تواند شامل مواردی مانند:

• اطلاعات اشتباه در مورد محصول یا خدمات را به شما ارائه می دهد
• به شما توصیه های اشتباه در مورد اینکه چه محصول برای شما بهتر است
• به اشتباه بگویید که برای استفاده بیشتر از محصول خود باید چیزهای اضافی بخرید
• اغراق در مورد آنچه محصول می تواند در مقایسه با سایر محصولات انجام دهد
• تبلیغ چیزی به عنوان کاهش یافته یا کالای فروش هنگامی که هرگز با قیمت کامل فروخته نشده است
• نگه داشتن اطلاعات مهم در مورد محصول یا خدمات پنهان یا مبهم

حتی اگر فروشنده این کارها را به اشتباه انجام دهد ، یا به دلیل نادرست بودن آنها ، هنوز هم به عنوان فروش گمراه کننده حساب می شود.

به عنوان مثال برای خرید تلویزیون به یک فروشگاه برق رفتید. یک فروشنده به شما توصیه های اشتباهی در مورد اینکه تلویزیون بهترین نیازهای شما را برآورده می کند ، به شما توصیه کرد و متقاعد شده اید که یک گرانتر از آنچه لازم بود خریداری کنید. این تلویزیون همچنین به عنوان "250 پوند" تبلیغ شده است ، از 450 پوند کاهش یافته است - اما تلویزیون هرگز با قیمت 450 پوند در فروشگاه فروخته نشده بود.

اگر فکر می کنید ممکن است یک فروشنده شما را گمراه کرده باشد ، اما مطمئن نیستید که حق بازپرداخت را دارید ، باید با سرویس مصرف کننده تماس بگیرید و توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است. آنها در مورد حقوق شما به شما توصیه می کنند.

بررسی کنید که آیا می توانید بازپرداخت دریافت کنید

ممکن است شما حق بازپرداخت یا بازپرداخت جزئی داشته باشید - این به شرایط شما بستگی دارد.

اگر محصول را دریافت کرده اید یا خدمات را کمتر از 90 روز پیش شروع کرده اید ، از نظر قانونی حق بازپرداخت کامل را دارید و از آن استفاده نکرده اید. به عنوان مثال ، عضویت در سالن بدنسازی را با تعدادی کلاس شامل خریداری کرده اید اما برای همه آنها نبوده اید.

در صورت اعمال هر یک از موارد زیر ، از نظر قانونی حق بازپرداخت جزئی را دارید:

• شما محصول را دریافت کرده اید یا خدمات را از 90 روز پیش شروع کرده اید
• شما برای یک ماه یا بیشتر از یک سرویس استفاده کرده اید - به عنوان مثال اگر در یک سرویس تلویزیونی ثبت نام کرده اید و 40 روز از آن استفاده کرده اید
• شما می خواهید آنچه را که پرداخت کرده اید حفظ کنید - به عنوان مثال اگر یک فروشنده از فروش تهاجمی برای فروش شما دو برابر لعاب استفاده می کرد و ترجیح می دهید آن را حفظ کنید تا اینکه کار را خنثی کنید

اگر حق بازپرداخت دارید

با فروشنده ای که مورد یا سرویس خریداری کرده اید را بنویسید یا صحبت کنید.

نمونه ای از اینکه چه چیزی را بگوییم یا بنویسید

"شخصی که مورد/خدمات را به من فروخت ، به طرز تهاجمی عمل کرد/من را گمراه کرد. من حق دارم تحت حمایت از مصرف کننده در برابر مقررات تجاری ناعادلانه 2008 بازپرداخت کامل کنم."

شما باید به آنها بگویید که چگونه تحت فشار یا گمراهی در خرید کالا یا خدمات قرار گرفته اید - رفتارهای فروشنده را توضیح دهید یا اطلاعات گمراه کننده ای را که در یک بروشور یا در وب سایت به آنها داده اید ، به آنها نشان دهید.

یک کپی از هر نامه ای را که ارسال می کنید نگه دارید یا از مکالمه یادداشت کنید و با چه کسی صحبت کرده اید.

در صورت اعمال هر دو مورد ، بازپرداخت شما باید متفاوت انجام شود:

• خدمات یا کالای شما 5000 پوند یا بیشتر هزینه دارد
• شما بیش از قیمت بازار برای کالا یا خدمات پرداخت کرده اید - و شواهد روشنی در این مورد وجود دارد

به عنوان مثال اگر یک ماشین را با قیمت 6،500 پوند خریداری کرده اید ، اما متوجه شده اید که مسافت پیموده شده آن ساعت بوده و ارزش واقعی آن 5000 پوند بوده است.

در این شرایط ، بازپرداخت شما باید تفاوت بین آنچه را که پرداخت کرده اید و خدمات یا کالای مورد نیاز را داشته باشید ، باشد.

هنگامی که شما می دانید که چه مقدار بازپرداخت می خواهید ، باید با فروشنده بنویسید یا صحبت کنید.

نمونه ای از اینکه چه چیزی را بگوییم یا بنویسید

"شخصی که مورد/خدمات را به من فروخت ، به طرز تهاجمی عمل کرد/من را گمراه کرد. من تحت حمایت مصرف کننده از مقررات تجاری ناعادلانه 2008 حق بازپرداخت جزئی را دارم."

شما باید به آنها بگویید که چگونه تحت فشار یا گمراهی در خرید کالا یا خدمات قرار گرفته اید - رفتارهای فروشنده را توضیح دهید یا اطلاعات گمراه کننده ای را که در یک بروشور یا در وب سایت به آنها داده اید ، به آنها نشان دهید.

به آنها بگویید که چقدر می خواهید به شما بازپرداخت کنید و توضیح دهید که چگونه این مقدار را کار کرده اید - به عنوان مثال اقدامات آنها چقدر جدی بوده و تأثیر آن بر شما بوده است.

یک کپی از هر نامه ای را که ارسال می کنید نگه دارید یا از مکالمه یادداشت کنید و با چه کسی صحبت کرده اید.

ادعای جبران خسارت

همچنین ممکن است در صورت گمراهی یا تحت فشار قرار گرفتن در خرید چیزی ، بتوانید جبران خسارت یا ناراحتی را داشته باشید.

همچنین می توانید هزینه های اضافی معقول - مانند هزینه تحویل - را مطالبه کنید. رسیدهای مربوط به این موارد را به عنوان مدرک ادعای خود نگه دارید. اگر بتواند نشان دهد همه تلاش خود را انجام داده اند تا از گمراه کردن شما یا درگیر شدن در فروش تهاجمی خودداری کنند ، فروشنده مجبور به پرداخت هزینه این موارد نخواهد بود.

دشوار است که رقمی را در مورد میزان جبران خسارت خود قرار دهید. شما باید به یک مبلغ معقول فکر کنید - در صورت نیاز به کمک در این زمینه ، با مشاوره شهروندان محلی خود تماس بگیرید.

اگر فروشنده پول شما را بازپرداخت نمی کند

مراحل دیگری وجود دارد که می توانید برای حل مشکل خود انجام دهید - اینها شامل استفاده از "حل اختلاف جایگزین" است که راهی برای حل اختلافات بدون مراجعه به دادگاه است.

یک فروشنده تهاجمی یا گمراه کننده را به استانداردهای معاملاتی گزارش دهید

این ایده خوبی است که یک فروشنده تهاجمی یا گمراه کننده را به استانداردهای معاملاتی گزارش دهید - آنها به حل پرونده شما کمک نمی کنند اما می توانند در آینده معامله گر را از عمل ناعادلانه جلوگیری کنند. این می تواند آنها را از استفاده از افراد دیگر باز دارد.

کمک بیشتر

در صورت نیاز به کمک بیشتر ، با شماره تلفن 0808 223 1133 با شماره تلفن Consider Consuction تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن به شما مشاوره دهد. همچنین می توانید از یک فرم آنلاین استفاده کنید.

اگر در ایرلند شمالی هستید ، با Consumerline تماس بگیرید.

یک مشاور در نزدیکترین مشاوره شهروندان شما نیز می تواند به شما کمک کند تا پرونده خود را استدلال کنید یا برای شما استدلال کنید.

بازخورد اضافی

به ما در بهبود وب سایت خود کمک کنید

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد اضافی

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد

آیا این صفحه مشکلی وجود دارد؟به ما اطلاع دهید

مشورت

منابع و ابزارها

• منابع مشاور
• منابع آموزش
• جستجو در سایت
• a به z مشاوره

بیشتر از ما

در مورد این سایت

• بیانیه دسترسی
• شرایط و ضوابط
• حریم خصوصی و کوکی ها

کپی رایت © 2023 مشاوره شهروندان. کلیه حقوق محفوظ است. Citizens Advice نام عملیاتی انجمن ملی دفاتر مشاوره شهروندان است. شماره خیریه ثبت شده 279057 مالیات بر ارزش افزوده 726 0202 76 شرکت محدود توسط ضمانت. شماره ثبت شده 01436945 دفتر ثبت شده انگلیس: مشاوره شهروندان ، طبقه سوم شمال ، 200 آلدرسگیت ، لندن ، EC1A 4HD