روند خرده فروشی

غیرممکن است که بدون توجه به اینکه دوست دارید خرید کنید یا نه ، متوجه روندهای همیشه در حال تغییر در خرده فروشی نشوید. روند خرده فروشی به دلیل ماهیت همیشه در حال تغییر بسیار مهم است. فقط با چند شیر آب در تلفن همراه ، می توانید همه چیز را به خانه خود یا هر مکان دیگر تحویل داده و دریافت کنید. و این فقط یکی از روندهای بسیار اما بسیار مهمی است که صنعت خرده فروشی دیده است. اگر خرده فروشان با روندها به روز نباشند ، ممکن است مشاغل آنها رنج ببرد. برای کسب اطلاعات در مورد آخرین روند خرده فروشی و نحوه تغییر بازی خرده فروشی بیشتر بخوانید.

تعریف روند خرده فروشی

روند خرده فروشی به کلیه تغییراتی که در صنعت خرده فروشی رخ می دهد اشاره دارد. تغییر در همه جنبه های بخش خرده فروشی هر از گاهی اتفاق می افتد. در حقیقت ، برخی از تغییرات می توانند به حدی سریع باشند که بتوانند با آن چالش برانگیز شوند. تغییر جدید همان چیزی است که به عنوان یک روند گفته می شود.

روند با تغییر در انتظارات مشتری و تغییر در فناوری تغییر می کند. در نتیجه ، خرده فروشان باید نحوه عملکرد و تعامل با مشتریان را تغییر دهند تا در ارتباط باشند.

روند خرده فروشی به تغییرات صنعت خرده فروشی در مورد انتظارات مشتری ، پیشرفت های فناوری و سایر عملیات در صنعت اشاره دارد.

روندها برای آسانتر کردن زندگی خریداران و فروشندگان تکامل یافته است.

روند عمده در خرده فروشی

با تغییر روند بازی خرده فروشی ، خرده فروشان باید نحوه عملکرد خود را تطبیق دهند. لیست زیر چند مورد از روندهای مهم در صنعت خرده فروشی را نامگذاری می کند.

1. خرده فروشی Omnichael - با فاصله بین بسته شدن خرید آنلاین و آفلاین ، زنده ماندن خرده فروشان فقط با یک کانال توزیع به طور فزاینده ای دشوار شده است.

خرده فروشی Omnichael روش فروش به مشتریان با استفاده از چندین کانال ، اعم از فیزیکی و دیجیتال است.

خرده فروشی Omnichael به مشتریان این امکان را می دهد تا کالاهایی را از یک فروشگاه فیزیکی یا یک فروشگاه آنلاین مشاهده و خریداری کنند.

64 ٪ از مردم خرید ترکیبی را ترجیح می دهند و اکنون آن را راحت تر از روش های سنتی می یابند. 1

2. استفاده از هوش مصنوعی - هوش مصنوعی یا هوش مصنوعی هم به خرده فروشان و هم به مشتریان کمک می کند. این به مشتریان با درک نیازهای خود و تطبیق آنها با محصولات مناسب کمک می کند و همچنین خرده فروشان را به خریداران بالقوه علاقه مند می کند. هوش مصنوعی باعث صرفه جویی در وقت مشتریان صرف شده برای یافتن یک مورد می شود. این امر تعامل یا تجربه مشتری با برند را تقویت می کند - هوش مصنوعی می تواند به ارائه یک تجربه شخصی تر با داده هایی که از هر مشتری جمع می کند ، کمک کند.

3. تحویل همان روز - کسب و کارهایی که می توانند تحویل همان روز را ارائه دهند برتری رقابتی نسبت به کسانی دارند که نمی توانند. مشتریان ترجیح می دهند اقلام خریداری شده خود را به جای تحویل گرفتن، تحویل بگیرند. هنگامی که یک خرده فروش تحویل همان روز را ارائه می دهد، مشتریان تمایل به خرید بیشتری دارند.

شکل 1 - شرکتی که سفارشات را تحویل می دهد

4. تجارت اجتماعی - راه اندازی فروشگاه در رسانه های اجتماعی یکی دیگر از روند خرده فروشی است که مدت زیادی است که ادامه دارد.

فروش در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام یا فیس بوک به عنوان تجارت اجتماعی شناخته می شود.

رسانه های اجتماعی بر 69 درصد افراد برای خرید تأثیر می گذارند. 2

با توجه به اینکه مردم زمان بیشتری را روی دستگاه های خود می گذرانند، تجارت اجتماعی یک روند رو به رشد خرده فروشی است که ثابت کرده است یک کانال خرده فروشی بسیار موفق است.

5. خرده فروشی تعاملی - این روند شامل ادغام VR یا واقعیت مجازی برای تعامل با مشتریان است. این به این دلیل است که خرید آنلاین به طور فزاینده ای محبوب می شود و VR می تواند به برندها کمک کند تا با مشتریان خود به صورت دیجیتالی ارتباط برقرار کنند. این فناوری می تواند به مشتریان کمک کند تا با مشاوره مجازی با یک فروشنده تصمیمات آگاهانه تری بگیرند.

گرایش های تحلیل خرده فروشی

پیروی از روندهای تحلیلی خرده فروشی به یک کسب و کار کمک می کند تا عملیات خود را بهینه کند و فروش را افزایش دهد. در زیر چند روند تحلیلی خرده فروشی ارائه شده است که به کسب و کارها کمک می کند.

1. تجارب بیش از حد شخصی - با توانایی جمع آوری اطلاعات مشتری به دلیل پیشرفت های تکنولوژیکی، برندها می توانند تجربه شخصی بهتری را برای مشتریان خود ایجاد کنند. این تجربیات به مشتریان کمک می کند تا سریعتر با برند پیوند برقرار کنند و وفاداری را افزایش دهند.

2. پیش بینی هزینه و تقاضا - روندهای تحلیلی خرده فروشی می تواند با تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتریان به پیش بینی روند تقاضای هزینه کمک کند. کسب وکارها همچنین می توانند مشتریان عادی را شناسایی کرده و اعلان های معاملات و پیشنهادات را برای جذب آنها ارسال کنند. پیش بینی رفتار خرید می تواند به شرکت ها کمک کند تا انبار یا زنجیره تامین خود را برای اطمینان از انبار بهینه بهینه کنند.

3. مقابله با کمبود نیروی کار - تجزیه و تحلیل خرده فروشی می تواند به کسب و کارها در بهینه سازی عملیات تجاری خاص مانند ردیابی سفارشات، عملیات زنجیره تامین، ردیابی رضایت مشتری و غیره کمک کند. تجزیه و تحلیل خرده فروشی به خرده فروشان کمک می کند تا با کاهش نیروی کار موجود کنار بیایند. پیشرفت های فناوری همچنین به کسب وکارها کمک کرده تا ابزارهایی را توسعه دهند که می توانند به جایگزینی کارگران یدی کمک کنند.

تجزیه و تحلیل خرده فروشی چیست؟

تجزیه و تحلیل خرده فروشی فرایند ردیابی و تجزیه و تحلیل وقایع قبلی در صنعت خرده فروشی برای پیش بینی روندهایی است که به خرده فروشان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه تری بگیرند. بازاریابان می توانند از تجزیه و تحلیل خرده فروشی برای بهینه سازی عملیات و تقویت تجارت استفاده کنند.

روندهای خرده فروشی و فناوری

روند خرده فروشی با پیشرفت های فناوری که زندگی و خرید را برای مشتریان آسان تر می کند ، تسریع می شود. در زیر روندهای فناوری وجود دارد که در حال شکل گیری صنعت خرده فروشی است.

1. فروشگاه های بدون تماس - چنین فروشگاه هایی زمان خرید را کاهش می دهند و خرید را ساده تر و سرگرم کننده تر می کنند! در یک فروشگاه بدون تماس ، مردم فقط می توانند قیمت کالای انتخاب شده و پرداخت را در پایان اسکن کنند. آنها می توانند از طریق بانکداری آنلاین به صورت دیجیتالی پرداخت کنند.

2. دوربین های امنیتی هوش مصنوعی - چنین دوربین هایی می توانند رفتار انسان را تجزیه و تحلیل کنند و رفتار مشکوک انسان را برای هشدار دادن به مقامات تشخیص دهند.

3. تجزیه و تحلیل ویدیوی خرده فروشی - دقیقاً مانند دوربین های امنیتی هوش مصنوعی ، تجزیه و تحلیل ویدئویی از دوربین ها برای مطالعه رفتار مشتری استفاده می کنند تا بینش بهتری نسبت به آنها بدست آورند ، از جمله مشارکت مشتری ، مشکلات مکرر ، تجربیات مشتری و غیره.

4- برنامه ریزی تقاضای خرده فروشی - این به خرده فروشان کمک می کند تا تقاضای محصولات را پیش بینی کنند ، که به آنها کمک می کند تا بسیاری از عملیات داخلی را بهینه کنند. مشاغل می توانند بهتر عملیات داخلی مانند جریان نقدی و مدیریت سهام را مدیریت کنند. بازاریابان همچنین می توانند تبلیغات و فروش را بر این اساس برنامه ریزی کنند.

نمونه های صنعت خرده فروشی

فروشگاه های خرده فروشی از روندهای مختلف تحلیلی و فناوری استفاده می کنند. برخی از روندهای مورد استفاده در بسیاری از مارک های اطراف ما در زیر نشان داده شده است:

روند صنعت خرده فروشی مثال: استفاده از هوش مصنوعی

از هوش مصنوعی می توان برای اهداف مختلف در یک فروشگاه خرده فروشی استفاده کرد که تعدادی از آنها در زیر ذکر شده است.

فروشگاه های "Just Walk Out" آمازون با کمک برنامه Amazon Go خرید را آسان تر می کند. مشتریان فقط هنگام ورود به فروشگاه باید بارکد را روی موبایل خود اسکن کنند. آنها به سادگی محصولاتی را که می خواهند می گیرند و از فروشگاه خارج می شوند. دوربین های هوش مصنوعی تشخیص می دهند کدام کالاهایی را که مشتری از قفسه ها انتخاب کرده است ، و پرداخت کالاها از طریق حساب آمازون مشتری انجام می شود.

آمازون برندی است که از AI استفاده می کند. این برند با کمک صدای مشتریان به آنها توصیه های خرید می دهد.

Watson IBM از هوش مصنوعی برای درک شرایط خرید فعلی یک خریدار استفاده می کند و به خرده فروشان این امکان را می دهد تا مشتریان خود را با یک تجربه خرید شخصی تر درگیر کنند.

روندهای صنعت خرده فروشی مثال: خرده فروشی Omnichael

نمونه ای از خرده فروشی omnichael در زیر نشان داده شده است.

Starbucks یک برنامه کارت وفاداری را برای مشتریان مکرر فراهم می کند که از طریق آنها می توانند امتیاز پاداش را جمع آوری کنند. آنها همچنین می توانند از برنامه Starbucks برای ارسال هدایا ، سفارش نوشیدنی قبل از بازدید از فروشگاه و یافتن فروشگاه های اطراف استفاده کنند.

برنامه دیزنی به کاربران خود کمک می کند تا رزرو کنند ، برنامه سفر را انجام دهند و برنامه ریزی کنند که حتی قبل از ورود به پارک ، آنچه را که می خواهد انجام دهد. این به بازدید کنندگان این امکان را می دهد تا از زمان خود نهایت استفاده را ببرند.

روندهای صنعت خرده فروشی مثال: تحویل همان روز

تحویل همان روز ویژگی ارائه شده توسط کلیه خدمات تحویل نیست. علاوه بر این ، این خدمات عمدتا تحویل یک روزه را به مشتریان برتر خود ارائه می دهند.

Amazon Prime با عضویت نخست ، تحویل همان روز را به مشتریان خود ارائه می دهد.

بنابراین ، روند خرده فروشی در حال تغییر است و به طور مداوم در حال تحول است تا صنعت خرده فروشی برای هر مشتری قابل دسترسی باشد.

روندهای خرده فروشی - غذای اصلی

• روند خرده فروشی به تغییرات صنعت خرده فروشی در مورد انتظارات مشتری ، پیشرفت های فناوری و سایر عملیات در صنعت اشاره دارد.
• خرده فروشی Omnichael ، استفاده از هوش مصنوعی ، تحویل همان روز ، تجارت اجتماعی و خرده فروشی تعاملی چند مورد از روند مهم خرده فروشی است.
• تجربیات بیش از حد شخصی ، پیش بینی هزینه و تقاضا و مقابله با کمبود نیروی کار چند روند تحلیلی خرده فروشی است.
• استفاده از دوربین های امنیتی هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل ویدیوی خرده فروشی ، فروشگاه های بدون تماس و برنامه ریزی تقاضای خرده فروشی چند روند فناوری در صنعت خرده فروشی است.

منابع

1. شاخص تجربه خریدار. Bazaarvoice.
2. شاخص تجربه خریدار. Bazaarvoice.

سوالات متداول در مورد روند خرده فروشی

خرده فروشان تا چه حد پیش بینی روند را پیش بینی می کنند؟

خرده فروشان باید حداقل یک یا دو سال قبل از برخورد به بازار ، روند را پیش بینی کنند.

روندهای فعلی خرده فروشی چیست؟

خرده فروشی Omnichael ، استفاده از هوش مصنوعی ، تحویل همان روز ، تجارت اجتماعی و خرده فروشی تعاملی تعدادی از روند خرده فروشی قابل توجه فعلی است.

خرده فروشان با چه روندها و تحولات عمده ای روبرو هستند؟

خرده فروشی Omnichael ، استفاده از هوش مصنوعی ، تحویل همان روز ، تجارت اجتماعی و خرده فروشی تعاملی چند مورد از روند مهم خرده فروشی است. از نظر روندهای پیشرفته فنی استفاده از دوربین های امنیتی هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل ویدیوی خرده فروشی ، فروشگاه های بدون تماس و برنامه ریزی تقاضای خرده فروشی است.

چگونه خرده فروشان با روندهای مشتری و فناوری سازگار هستند؟

مشتری خواستار تغییر با پیشرفت های فن آوری است و خرده فروشان می خواهند اقدامات لازم را برای کمک به آنها در زندگی آسانتر انجام دهند. بنابراین ، خرده فروشان اکنون در حال اتخاذ خرده فروشی Omnichael هستند و از فناوری های هوش مصنوعی برای تعامل با مشتریان به صورت دیجیتالی ، فروش از طریق تجارت اجتماعی و غیره استفاده می کنند. آنها اکنون سعی می کنند تجربیات بیش از حد شخصی را ارائه دهند ، از فناوری برای پیش بینی عرضه و تقاضا استفاده کنند و با کمبود نیروی کار برای بهینه سازی عملیات صنعت خرده فروشی برخورد کنند. این همچنین تجربه خرید بهتری برای مشتریان را تضمین می کند.

روند مصرف کننده در خرید مواد غذایی چگونه خرده فروشی را تغییر می دهد؟

مصرف کنندگان تجربه شخصی تر و آسان تری می خواهند. مارک هایی مانند آمازون در حال تلاش برای فروشگاه های بدون تماس هستند که در آن مشتریان می توانند هنگام انتخاب کالای از سوپر مارکت ، اسکن کنند و فقط پرداخت را به صورت دیجیتالی انجام دهند. این باعث از بین رفتن دردسر ، هرج و مرج و زمان گمشده در صندوقدار می شود. سوپر مارکت ها همچنین در حال تجزیه و تحلیل رفتار مشتری هستند که به آنها کمک می کند تا طرح فروشگاه و جریان مشتری را در یک سوپر مارکت برای بهبود تجربه مشتری تجزیه و تحلیل کنند.