5 نوع مشتریان تجارت الکترونیک و نحوه تبدیل آنها (قسمت 1)

تبدیل مشتریان تجارت الکترونیک برای هرگونه تلاش تجاری بسیار مهم است. تقریباً همه صاحبان مشاغل شکوفا می فهمند که مشتریانشان چه می خواهند و چگونه آنها را تبدیل کنند.

در واقع ، برای برآورده کردن انواع مختلف مشتریان با نیازها ، خواسته ها و انتظارات مختلف ، به چندین استراتژی بازاریابی نیاز دارید. با این حال ، این امر به مدیران فروشگاه نیاز دارد تا درک عمیقی از مشتریان داشته باشند. در این مقاله ، 5 نوع متداول مشتری و نحوه تبدیل آنها را کشف کنیم!

5 نوع متداول مشتری تجارت الکترونیک

1. مشتری مرور

همچنین می توان آنها را به فروشگاه های پنجره ای که قصد خرید چیزی به جز سرگردان شدن در اطراف دارند ، نامیدند. علاوه بر این ، آنها می توانند در سایت شما ترافیک ایجاد کنند ، اما هیچ خریدی انجام نمی دهند.

2. مشتری شکارچی معامله

این نوع از مشتریان تجارت الکترونیک به طور معمول برای پیشنهادات فروش فلش ، معاملات ، تخفیف ها و غیره به وب سایت می آیند ، زیرا آنها فقط با معاملات و فروش های عظیم جذب می شوند ، از خرید تقریباً هر محصول با قیمت تخفیف هیجان می گیرند و می توانند قانع شوندبرای خرید محصولات بیشتر در صورت دریافت معامله خوب.

3. مشتری خرید

تنها مأموریت از این نوع مشتری ، خرید نیست ، نه سرگردانی. آنها مرتباً خرید می کنند و دقیقاً به آنچه می خواهند نیاز دارند. آنها خریداران عملی هستند. اینها افرادی هستند که خرید آنها یک ضرورت است. با این حال آنها از این واقعیت که خرید آنلاین باعث صرفه جویی در وقت خود می شود ، قدردانی می کنند. به عبارت دیگر ، آنها به احتمال زیاد اینترنت هستند.

4- مشتری خرید Impulse

این مشتریان فقط به این دلیل که کالایی را که می خواستند یا جذب می کردند ، چیزی را در یک فروشگاه تجارت الکترونیک خریداری می کنند. رفتار خرید آنها غیرقابل پیش بینی و خودجوش است. آنها از قبل تحقیق نمی کنند و به دلایل غیر مادی خریداری می کنند.

5. مشتری وفادار

قرار است مشتریان وفادار برای مدت طولانی خریدهای مکرر انجام دهند. مهم نیست که آیا خرید یک معامله یا خرید در مورد ضربه ، آنها به تجارت شما وفادار هستند.

پست های مرتبط: 4 نوع گزارش موجودی

اکنون می توانید در شناسایی پنج نوع پیشرو مشتری و انگیزه های رفتارهای خرید آنها اطمینان داشته باشید. هنگامی که مشتریانی را که مشتری خود را تشکیل می دهند ، روشن کردید ، وقت آن است که استراتژیک کنید!

چگونه مشتریان تجارت الکترونیک خود را تبدیل کنیم؟

1. مشتری مرور (خریداران پنجره)

چالش ها و مسائل

چالش ، در این حالت ، این است که مشتریان فقط تا زمانی که چیزی جذاب و جذاب را ببینند ، سرگردان و مرور می شوند. علاوه بر این ، آنها ممکن است محصولات را روی چرخ دستی های خرید قرار دهند اما هرگز روند تحقق را به پایان نرسانند. هیچ مشکلی در بازدید از مرورگرهای فروشگاه شما وجود ندارد. هدف تبدیل مشتریان مرور به مشتریان وفادار است.

راه حل

در مرحله اول ، با ارسال ایمیل های مکرر از مشاغل خود ، از استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری خود آگاه باشید تا به آنها بهتر بشناسید. به طور خاص ، مدیران فروشگاه باید فرصت هایی را برای آنها فراهم کنند تا در لیست پستی فروشگاه مشترک شوند.

ثانیاً ، ما می توانیم مشتریانی را که سفارشات ناقص دارند ، تقسیم کنیم ، سپس آنها را با بازاریابی ایمیل مجدداً هدف قرار دهیم تا آنها را از چرخ دستی های خرید غیرقابل تحمل یادآوری کنیم ... با Atom8 ، بازاریابی ایمیل می تواند مستقیماً به مشتریان ارسال شود تا با استفاده از Sengrid/ آنها را در مورد چرخ دستی های خرید خود آگاه سازند. Klaviyo/Mailchimp.

به عنوان مثال ، این گردش کار Atom8 است: چه موقع: سفارش تکمیل شده اگر: چرخ دستی های متروکه وجود دارد: ارسال ایمیل به مشتریان ارسال کنید

اگر در BigCommerce هستید ، آن را امتحان کنید!

ATOM8 تمام کارهای تکراری شما را برای صرفه جویی در ساعت کار خودکار می کند.

2. مشتری شکارچی معامله

چالش ها و مسائل

این نوع مشتری معاملات ویژه ای را می خواهد. اگر مغازه نتواند چیزی سفارشی و تخصصی به آنها ارائه دهد ، آنها را ترک می کنند. هدف از شکارچیان معامله ، پذیرایی از آنها بدون اینکه محصولات خود را دور کنید.

پست های مرتبط: 5 نمونه اتوماسیون گردش کار باید برای افزایش بهره وری

راه حل

استراتژی تبدیل این نوع مشتریان تجارت الکترونیک این است که آنچه را که می خواهند به آنها بدهید. در مرحله اول ، ما باید در وب سایت شما یک بخش فروش یا تخفیف را در نظر بگیریم تا شکارچیان چانه زنی مستقیماً بدون پرش از ضرب و شتم به بخش ترخیص بروند.

این به راحتی با Atom8 قابل اجرا است که می تواند به بهینه سازی روند تبلیغات فروش آینده در وب سایت شما کمک کند. به طور خاص ، Atom8 با ارائه بازرگانان با دید ، مضامین ، تخفیف و موارد دیگر با یک زمان شروع و پایان مشخص ، یک روش ساده برای خودکار سازی و برنامه ریزی کمپین های بازاریابی ، انتشار محصول یا فروش فلش ارائه می دهد ، در نتیجه ، کارهای دستی تکراری برایتیم بازاریابی می تواند از شر آن خلاص شود.

نمونه ای از گردش کار خودکار Atom8: چه موقع: فروش فلش اگر: محصول باغ در رده "فروش فلش" قرار دارد:

• تغییر قیمت محصول: 50 ٪ تخفیف را برای کلیه محصولات در رده "فروش فلش" اعمال کنید.
• آنها را تغییر دهید و آنها را به فروش فلش تبدیل کنید
• وبلاگ فروش فلش را منتشر کنید

سپس: 24 ساعت صبر کنید:

• قیمت محصول را تغییر دهید
• به قیمت عادی برگردید
• تغییر موضوع وب سایت به حالت عادی

3. مشتری خرید

چالش ها و مسائل

چالش مشتری خرید بهترین تجربه خرید را برای آنها فراهم می کند. آنها یک روند خرید حداقل و صاف را ترجیح می دهند. این امکان وجود دارد که آنها یک بار خرید کنند یا ممکن است تصمیم بگیرند که در صورت مشکل در خرید در سایت شما ، دوباره با شما خرید نکنند. علاوه بر این ، هر مرحله و خط مشی بهتر بود تا حد ممکن با روشهای پرداخت آشنا و ترجیحی پرداخت شود.

راه حل

زیرا این نوع مشتریان تجارت الکترونیک یک روند خرید روشن را ترجیح می دهند. اپراتورهای مغازه بهتر اطلاعات کافی و واضح و صادقانه را ارائه می دادند: شفافیت می تواند اعتماد زیادی را بین خریدار و فروشنده القا کند.

تقریباً 60 ٪ از مصرف کنندگان اگر در اولین بار درگیر پیام مناسب نباشند ، مارک شما را فراموش می کنند. استراتژی کلیدی این است که با استفاده از Atom8 با استفاده از ATOM8 به صورت خودکار پس از خرید ، آنها را با مراقبت ویژه دنبال کنید. پس از اتمام مشتریان ، لازم و مؤثر است که برای تأیید سفارش ، یک ایمیل پیگیری برای آنها ارسال کنید ، بگویید تشکر و برخی از کمپین های تبلیغاتی نیز.

پست های مرتبط: روند برتر تجارت الکترونیک در سال 2023

یک نمونه از گردش کار خودکار Atom8: وقتی: سفارش به پایان رسید اگر: کل سفارشات ایجاد شده کمتر از یا برابر با 50 سپس: مشتری را به یک گروه اختصاص دهید تا 1 ساعت صبر کنید: ارسال خودکار ایمیل "با تشکر از شما" به مشتری و 50 پیشنهاد دهید٪ تخفیف برای محصولات تبلیغ شده

علاوه بر این ، از نظر تجربه خرید ، این روند با استفاده از Atom8 نیز می تواند برای تیم عامل ساده و روشن شود. همانطور که نشان داده شده است ، با عملکرد کالاهای تجاری تغییر خودکار ، محصولات را می توان به طور خودکار بر اساس سطح برند و سهام طبقه بندی کرد.

یک نمونه از گردش کار خودکار Atom8: چه موقع: موجودی محصول تغییر می کند: اگر: در دسترس بودن محصول در دسترس است ، پس از آن: ATOM8 محصولات را به صورت خودکار به دسته ها منتشر می کند. if: در دسترس بودن محصول غیرفعال است: این محصولات را از دسته ها پنهان می کند.

در این مرحله ، شما به دانش لازم در مورد سه نوع مشترک مشتری و نحوه مقابله با چالش های آنها مجهز شده اید. وقت آن است که با درمان هر نوع مشتری منحصر به فرد ، تجربه مشتری را به سطح بعدی افزایش دهیم.

ما معتقدیم که وکالت شما برای مشتریان شما تفاوت در استراتژی بازاریابی شما را ایجاد می کند.

بیایید ببینیم که چگونه با دو نوع مشتری باقی مانده در اینجا مقابله کنیم.