تقسیم بندی رفتاری با 4 نمونه از زندگی واقعی تعریف شده است

تقسیم بندی رفتاری چیست و چرا برای تجارت تجارت الکترونیک شما مهم است؟

بیایید به این سؤال پاسخ دهیم و برخی از نمونه های کلیدی تقسیم رفتاری را تعریف کنیم.

تقسیم بندی بازاریابی همواره مؤلفه اصلی مؤثرترین استراتژی های بازاریابی بوده است. تقسیم مشتریان به گروه های کوچکتر بر اساس نیازها و اقدامات آنها باعث می شود که شما به بهترین وجه برای حل کارآمد مشکلات آنها و به نوبه خود ، بیشتر محصولات خود را بفروشید.

در حالی که درک اطلاعاتی از قبیل موقعیت متوسط ، سن و جنس شما ، اولین اقدامات ضروری برای شروع رسیدگی به آن نیازها است ، گاهی اوقات لازم است یک قدم جلوتر بروید.

استفاده از سایر معیارهای مفید مشتری مانند داده های رفتاری می تواند به شما در شناسایی نحوه تعامل مشتریان با تجارت شما کمک کند.

به عنوان مثال ، تقسیم بندی رفتاری می تواند به سؤالاتی مانند چند بار قبل از خرید از فروشگاه آنلاین شما مراجعه کند؟؛یا کدام پیام تبلیغاتی-کد تخفیف یا ضمانت حمل و نقل رایگان-احتمالاً آنها را به سمت خرید با ارزش بالاتر سوق می دهد؟

این سطح بینش همان چیزی است که تقسیم رفتاری را به یک استراتژی بازاریابی ضروری برای مشاغل تجارت الکترونیک تبدیل می کند. در این پست ما پوشش خواهیم داد:

تقسیم بندی رفتاری چیست؟

تقسیم رفتاری به فرایندی در بازاریابی اشاره دارد که بسته به الگوهای رفتاری آنها هنگام تعامل با یک تجارت یا وب سایت خاص ، مشتریان را به بخش ها تقسیم می کند.

این بخش ها می توانند شامل گروه بندی مشتریان توسط:

• نگرش آنها نسبت به محصول ، برند یا خدمات شما ؛
• استفاده از آنها از محصول یا خدمات شما ،
• دانش کلی آنها از مارک و محصولات برند شما ،
• تمایلات خرید آنها ، مانند خرید در موارد خاص مانند تولد یا تعطیلات و غیره.

فراتر از روشهای تقسیم بندی جمعیتی و جغرافیایی سنتی و استفاده از داده های رفتاری امکان اجرای کمپین های بازاریابی موفق تر را فراهم می کند.

حداقل ، تقسیم بندی رفتاری درک کاملی از مخاطبان خود به بازاریابان و صاحبان مشاغل ارائه می دهد ، بنابراین آنها را قادر می سازد تا محصولات یا خدمات را به نیازهای خاص مشتری متناسب کنند. در زیر ما به چهار مزیت دیگر از تقسیم بندی رفتاری نگاهی می اندازیم.

چرا تقسیم بندی رفتاری بسیار مهم است؟

بیشترین کاربران را مشخص می کند. قادر به فیلتر کردن مشتریان موجود و چشم اندازهای بالقوه که بالاترین سطح درگیری را نشان می دهد - به عنوان مثال ، کسانی که به طور مرتب ایمیل های شما را باز می کنند ، یا بیشترین وقت را با صفحات محصول خود می گذرانند - بازاریابان را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه تری در مورد چگونگی و کجا به بهترین وجه اختصاص دهند، بودجه و منابع. در عوض ، این امر باعث می شود بازاریابی شما مقرون به صرفه تر شود ، زیرا شما از طریق بودجه سوزانده نمی شوید و سعی در گرم شدن عمدتاً سرد دارند. شما می توانید روی کسانی که به احتمال زیاد خرید می کنند تمرکز کنید.

دقت پیام رسانی را بهبود می بخشد. تقسیم رفتاری به بازاریابان این امکان را می دهد تا پیام های موقعیت یابی و بازاریابی خود را نسبت به داده های مشتری مورد نظر بهینه کنند. تصور کنید که قبلاً مشخص کرده اید که بچه های 24-35 ساله فعال ترین بخش در فروشگاه تجارت الکترونیکی مد شما هستند. تقسیم رفتاری به شما امکان می دهد تا با تقسیم بخش بر اساس علایق و ترجیحات آنها ، مانند "علاقه مند به لباس فعال" در مقابل "علاقه مند به لباس رسمی" یا "یک خریدار یک بار" در مقابل "تعمیرات اساسی کمد لباس" ، این داده های جمعیتی را غنی کنید.

تجربیات شخصی تصفیه شده را ارائه می دهد. برای ارائه حس شخصیت برند و منحصر به فرد بودن ، تجزیه و تحلیل عمیق مخاطبان و طنین انداز با نیازهای مشتری ، خواسته ها ، نگرانی ها و خواسته ها می تواند تفاوت های قابل توجهی ایجاد کند. به طور خاص ، رویکردهای شخصی ، مانند نمایش محصولات مکمل در وب سایت یا ارسال ایمیل Upsell پس از خرید اخیر ، نه تنها می تواند نرخ گزاف گویی را کاهش دهد ، کاهش رها کردن سبد خرید یا سرعت بخشیدن به روند خرید ، بلکه وفاداری مشتری را نیز سیمان کند.

وفاداری برند را ایجاد می کند. مشتریانی که احساس می کنند در طول سفر مشتری خود در آنها حضور دارند ، به طور غریزی از برند نسبت به رقبا حمایت می کنند. تقسیم رفتاری ، مشاغل تجارت الکترونیک را قادر می سازد تا به سطوح خارق العاده رضایت مشتری و حفظ ، افزایش ارزش طول عمر مشتری و افزایش درآمد بلند مدت برسند. همه به دلیل افزایش دقت هدفمند و سطوح بالاتر شخصی سازی.

4 نوع تقسیم رفتاری چیست؟

چهار نوع اصلی تقسیم رفتاری وجود دارد که در طول سفر خرید آنها مشخصات کامل مشتری را تشکیل می دهد. هر ظریف بینش های عملی را ارائه می دهد ، که می تواند در انواع کانال های بازاریابی تعبیه شود و مشتریان را ترغیب کند تا در تصمیمات خرید خود عمل کنند.

می توانید اینها را به چهار بخش اصلی رفتاری تقسیم کنید.

1. تقسیم بندی بر اساس رفتار خرید و استفاده

تقسیم بندی با رفتار خرید ، روندها و الگوهای مختلف رفتاری را که مشتریان هنگام تصمیم گیری در مورد خرید دارند ، تقسیم می کند.

تقسیم بندی با رفتار خرید ، روندها و الگوهای مختلف رفتاری را که مشتریان هنگام تصمیم گیری در مورد خرید دارند ، تقسیم می کند.

این شکل از تقسیم بندی رفتاری بینشی در مورد مرحله خرید که ممکن است مشتری شما در آن قرار داشته باشد ، نقش آنها در روند خرید ، موانعی که با آنها روبرو هستند ، مشوق هایی که به احتمال زیاد به آنها پاسخ می دهند و موارد دیگر ارائه می دهد ، ارائه می دهد.

به عنوان مثال ، مشتریانی که ترجیح می دهند تحقیق را انجام دهند ، اغلب به موتورهای جستجو یا بررسی ها اطمینان حاصل می کنند که تصمیم می گیرند تصمیم درستی را از شما خریداری کنند ، در حالی که مشتریانی که به خصوص پرشور هستند ممکن است فقط در هنگام فروش با برند یا محصول شما ارتباط برقرار کنند.

در نهایت ، هر دو نوع مشتری می توانند در یک دسته از وابستگی محصول قرار بگیرند. با این حال ، هدف قرار دادن همه آنها با همان مواد بازاریابی و پیام رسانی به منابع هدر رفته است. مصرف کننده دقیق فوق الذکر ممکن است به همان شیوه Thrifty به تبلیغات تخفیف پاسخ ندهد.

این جایی است که تقسیم بندی با رفتار خرید وارد می شود. شما می توانید این رفتارها را به دسته بندی ها تقسیم کنید:

• قبل از اقدام به تبدیل ، چه تعداد تعامل با مشاغل شما به مشتری نیاز دارد.
• چه پرس و جوهای جستجو مشتری برای یافتن برند ، محصول یا خدمات شما استفاده می کند.
• چه سؤالی از مشتری هنگام استفاده از چت زنده یا دستیار مجازی می پرسد. و غیره.

دانستن این اطلاعات به شما امکان می دهد تا به روشی مناسب به نیازهای مشتری خود پاسخ دهید.

به عنوان مثال ، مشتریانی که در مرحله تحقیق هستند و احتمالاً برای مقایسه قیمت ها ترک می کنند می توانند با ضمانت "بهترین قیمت" یا "قیمت مسابقه" بازپرداخت شوند. از طرف دیگر ، یک خریدار که علاقه مند به اثبات اجتماعی است و مطابق با روند محبوبیت خریداری می کند ، می تواند با پیامی هدف قرار گیرد که نشان می دهد این کالا در تقاضای زیاد است و به سرعت حرکت می کند.

2. تقسیم بندی مبتنی بر زمان یا زمان بندی

تقسیم بندی مبتنی بر مناسبت ، مشتریانی را که به احتمال زیاد با برند شما در تعامل هستند یا از وب سایت شما در هر دو موارد خاص یا زمان تعیین شده خریداری می کنند ، طبقه بندی می کند.

موارد می تواند شامل تعطیلات ملی مانند روز کارگر ، یک فصل تعطیلات مانند شکرگذاری یا کریسمس یا موارد زندگی مانند عروسی ، خانه جدید یا تعطیلات باشد.

خرید مبتنی بر مناسبت نیز می تواند در کارهای روزمره مشتری رخ دهد. خریدهایی مانند یک ساعت شاد نوشیدنی بعد از کار و یک نوشیدنی صبحگاهی کافئین دار همه نوع خریدهای مبتنی بر مناسبت است زیرا فقط در زمان های دقیق خریداری می شوند.

گروه بندی مشتریان با استفاده از این شکل از تقسیم بندی شامل نظارت بر رفتار خرید مشتری برای ایجاد الگویی است تا شما از روند هدف گذاری پیروی کنید.

به عنوان مثال ، اگر فروشگاه شما مشتریانی دارد که سالانه در تبلیغات شکرگذاری شما شرکت می کنند ، اما در طول سال چیز دیگری از شما خریداری نکنید ، می توانید از این اطلاعات برای بازاریابی به مشتری در هفته ها استفاده کنید.

3. مزایا به دنبال تقسیم بندی

تقسیم بندی براساس مزایای مورد نظر ، به تقسیم مخاطبان خود بر اساس گزاره ارزش منحصر به فرد مشتری شما که به دنبال به دست آوردن از محصول یا خدمات شما است ، اشاره دارد.

بگذارید بیشتر توضیح دهیم. هنگامی که خرید می کنیم ، بر اساس این عقیده که ارزش خاصی دریافت خواهیم کرد یا از استفاده از محصول یا خدمات بهره مند می شویم ، این کار را انجام می دهیم.

حتی هنگام خرید چیزی به اندازه خمیردندان ، ما به سمت گزاره های مختلف ارزش متمایل می شویم: برخی ممکن است به دنبال فواید سفید کننده باشند در حالی که برخی دیگر به دنبال آسایش لثه های حساس خود هستند. تقسیم مصرف کنندگان بر اساس این عوامل ، مزایایی را که به دنبال تقسیم است ، تجسم می کند.

گروه بندی داده های خود بر اساس مزایای مورد نظر به شما کمک می کند تا مشخصات آنچه را که خرید مشتری را هدایت می کند ، محدود کنید و نشان می دهد که کدام ویژگی محصول یا جنبه خدماتی که بیشترین احساس را دارند. هنگام استفاده از این شکل از تقسیم بندی رفتاری ، داده ها را توسط این دسته از مزایا تقسیم کنید:

• کیفیت: چه چیزی محصول شما را از رقبای شما بهتر می کند؟
• استفاده: وقتی از آن استفاده می کند ، چگونه از مشتری شما سود می برد؟
• بازخورد مشتری: آیا مشتریان شما از محصول یا خدمات راضی هستند یا مناطقی برای بهبود وجود دارد؟
• USPS: چه چیزی محصول شما را از سایر محصولات موجود در حال حاضر منحصر به فرد می کند؟
• مزایای اضافی: آیا مزایای دیگری وجود دارد که مشتری از خرید محصولات یا خدمات شما می تواند دریافت کند؟

4- تقسیم بندی بر اساس وفاداری مشتری

تقسیم بندی مبتنی بر وفاداری سطح وفاداری را که مشتری با برند شما دارد ، یا از طریق یک برنامه پاداش ، تعداد خریدها یا تعامل عمومی با تلاش های بازاریابی شما اندازه گیری می کند.

استفاده از تقسیم بندی رفتاری مبتنی بر وفاداری به شما کمک می کند تا مشتریان مکرر موجود ، نیازهای آنها ، الگوهای رفتاری و موارد دیگر را صفر کنید. علاوه بر ایجاد درآمد مکرر از مشاغل خود ، مشتریان وفادار از نظر مراجعه ، کلمه دهان و بازخورد فوق العاده مفید هستند.

استخراج اطلاعات ارزشمند از این بخش می تواند به شما در بهینه سازی کمپین های آینده ، بهبود گزاره ارزش خود ، تقویت موقعیت یابی و موارد دیگر کمک کند. در نظر بگیرید عوامل شناسایی مانند:

• چه رفتارهای کلیدی در طول سفر مشتری بود که وفاداری را پرورش می داد.
• که مشتریان مناسب ترین یا ایده آل برای برنامه های وفاداری هستند.
• چه عواملی برای خوشحال کردن آن بخش های مشتریان ضروری است.
• کدام روش های دریافت شده از مشتریان وفادار می تواند به حداکثر برسد.

متداول ترین نمونه های تقسیم وفاداری مشتری می تواند در صنعت مسافرتی منعکس شود که به طور مرتب برنامه های مکرر Flier و صنعت مالی را که پاداش اعضای کارت اعتباری پلاتین با هزینه بزرگ را ارائه می دهد ، ترویج می کند.

نمونه های تقسیم رفتاری برای تجارت الکترونیکی

هنگامی که به طور مؤثر مورد استفاده قرار می گیرد ، تقسیم بندی رفتاری می تواند نتایج حیرت انگیزی ایجاد کند و منجر به سرماخوردگی یا مشتریان را به موارد تازه درگیر و حفظ شده تبدیل کند. در اینجا ما برخی از نمونه های زندگی واقعی را ذکر می کنیم ، بنابراین می توانید تقسیم بندی رفتاری را در بهترین و ظریف آن مشاهده کنید.

رفتار استفاده: BabyCentre UK

بخشی از شرکت چند ملیتی جانسون و جانسون ، BabyCentre UK یک منبع بارداری و مراقبت از کودک است که در انگلستان واقع شده است. این شرکت از یک برنامه پیام رسان فیس بوک برای ارائه مشاوره شخصی و ارائه توصیه های هدفمند بر اساس ورودی که از کاربر دریافت می کند ، از طریق یک سری سؤال و پاسخ استفاده می کند.

به عنوان مثال در تصاویر تبلیغاتی فوق ، هنگامی که والدین از شیر گرفتن به عنوان مشکلی که با آن روبرو می شوند ، انتخاب می کنند ، برنامه BabyCentre با ارائه لیستی از علائم برای جستجوی آنها ، کاربر را درگیر می کند ، و همچنین پیشنهادات مربوط به زمان آماده شدن کودک را پیشنهاد می کندبرای غذای جامد

این تجربه مناسب ، داده های عملی را به BabyCentre ارائه می دهد که می تواند از طریق اطلاعات به دست آمده از طریق انتخاب خود برای تقسیم کاربر استفاده کند: به عنوان مثال ، فرزند آنها در یک گروه سنی قرار می گیرد که تجربه شیر را تجربه می کند. طبقه بندی توسط این داده ها می تواند به هدف مشتری با اطلاعات تکراری ، مرتبط - مانند راهنماهای دستور العمل یا سایر توصیه های مفید کمک کند.

هنگامی که BabyCentre بررسی کرد که چه میزان بالاترین سطح ترافیک را به وب سایت خود-Chatbot یا بازاریابی ایمیل-نشان داد که ربات مسنجر نرخ خواندن 84 ٪ و نرخ کلیک (CTR) 53 ٪ را ثبت کرده است. با هم آمار ایجاد شده برای میزان مشارکت کلی که 1،428 ٪ بالاتر از قیف ایمیل آن بود ، با اضافه کردن شواهد بیشتر در مورد چگونگی تقسیم بندی مؤثر هنگام طبقه بندی صحیح.

مبتنی بر مناسبت: گینس

یک نمونه از جعبه تقسیم بندی خرید مبتنی بر مناسبت از کمپینی که سال گذشته توسط تولید کننده مشهور ایرلندی ، گینس آغاز شد ، حاصل شد.

گینس نام تجاری خود را برای حمایت از جام راگبی شش ملت گینس هر سال می دهد و به طور مرتب تجربه فروش را از طریق طرفداران خرید نوشیدنی های خود برای تکمیل مسابقات تجربه می کند.

با این حال ، با آمار صنعت نشان می دهد که 6. 1 میلیون نفر اکنون به طور فعال تصمیم به مصرف الکل نمی گیرند ، گینس می خواست راهی برای متنوع سازی استراتژی بازاریابی خود برای جذابیت برای کسانی که نمی نوشند ، پیدا کند ، در حالی که هدف آن حفظ مشتریان قبلی موجود و افراد نیز است. به احتمال زیاد دوباره در طول مسابقات از آنها دوباره خریداری می شود.

بنابراین ، درست قبل از شروع مسابقات راگبی ، آنها یک تبلیغات 30 ثانیه ای را تبلیغ کردند که محصول جدید خود را تبلیغ می کند: Guiess Clear.

این کمپین از شعارهایی مانند "آن را به یک شبی که به یاد خواهید آورد" و "گاهی اوقات کمتر بیشتر است" در حالی که به ماده جدید H20 اشاره می کند ، استفاده کرد. این کمپین به 21 میلیون نفر رسید و بلافاصله توجه رسانه های جهانی را به وجود آورد ، و مشتریان اشتباه گرفتند که آیا این محصول محصول جدیدی است یا اینکه آیا این فقط آب است - که در پایان ، معلوم شد.

این فرآیند تقسیم بندی در بین مخاطبان متعدد کار می کرد. برای مشتریان وفادار موجود ، آنها بلافاصله تولید کنندگان را با سؤالاتی در مورد اینکه می توانند محصول را خریداری کنند ، سیلاب کردند ، در حالی که آن دسته از مصرف کنندگان که گینس می دانستند احتمالاً خریداری می کنند ، اما فقط در رابطه با این رویداد ، با یادآوری به موقع برند خود هدف قرار گرفتندبرای اینکه یک بار دیگر به خرید بپردازید.

علاوه بر این ، این پتانسیل را داشت که هر نوشیدنی جدید یا گاه به گاه را که می توانند با یک کمپین بازاریابی خلاق پیروز شوند ، بدست آورد.

Olay با پرسیدن سؤالات مشتری مبتنی بر روال مراقبت از پوست و ترجیحات آنها ، می تواند داده هایی را که می تواند بر توسعه محصول آن تأثیر بگذارد ، جمع کند و به این برند اجازه می دهد محصولاتی را که بیشتر مورد توجه و مهمترین آنها برای مشتریان هستند ، به بازار عرضه کند.

به عنوان مثال ، از طریق برنامه مشاور پوستی خود ، اولای اظهار داشت که درصد زیادی از پایه مصرف کننده خود محصولات عطر را می خواهد. در ابتدا ، این محصولات حتی توسط تیم توسعه اولا در نظر گرفته نشده بودند ، اما در آن زمان توانستند برای تولید اقدام کنند.

Olay همان کار را انجام داد که داده های مشاور نشان داد که بسیاری از مشتریان به دنبال محصولات مبتنی بر رتینول بودند و عدم وجود محصولات بعدی رتینول در محدوده آن ، در از دست دادن این برند کمک می کرد. در پاسخ ، Olay Retinol 24 را منتشر کرد که به عنوان یکی از پرفروش ترین محصولات این برند و به تغییر کامل فروش آنها کمک کرده است.

وفاداری: دیویدستا

یکی دیگر از نمونه های تقسیم رفتاری ، دیویدستیا است که در برنامه های وفاداری خود از تقسیم رفتاری استفاده می کند.

Davidstea یک فروشنده چای مخصوص کانادایی است که می خواست راهی سرگرم کننده برای شخصی سازی پیام های خود به مشتریان با ارزش ترین آنها باشد. ایمیل های سبک جدول زمانی آنها تشویق عمومی در سراسر اینترنت کسب کردند و به عنوان یکی از بهترین نمونه های بازاریابی ایمیل ، تا کنون قرار دارند.

همانطور که از تصویر فوق نشان می دهد ، وقتی مشتری با شرکت به سالگرد خاصی می رسد ، آنها یک ایمیل "نگاه به عقب" دریافت می کنند که حاوی داده هایی از قبیل محل خرید اولین آنها است و از ضبط داده هایی مانند چای های خریداری شده خود استفاده می کند. سرگرم کننده ، با وزن ، مقایسه.

با دریافت این ایمیل ، مشتری در طول سفر مشتری خود احساس بی نظیری و ارزشمندی می کند و تمایل بیشتری به ادامه خرید دارد.

انواع دیگر تقسیم رفتاری

در حالی که ما چهار نوع اصلی تقسیم رفتاری را پوشش داده ایم ، استراتژی های دیگری نیز وجود دارد که شامل بخش های مختلف رفتاری است. این شامل:

تقسیم بندی بر اساس مرحله سفر مشتری

سفر خرید مشتری در چهار مرحله اصلی توسعه می یابد ، که مدل آیدا کاملاً شناخته شده را تشکیل می دهد. مدل AIDA این روند بحث را به عنوان دنباله ای از 4 مرحله تشخیص می دهد:

1. توجه: مصرف کننده از برند ، محصول یا خدمات آگاه می شود.
2. علاقه: کنجکاوی مصرف کننده به یک علاقه عمیق تر تبدیل می شود.
3. میل: مصرف کننده شروع به تصور محصول در زندگی روزمره خود می کند.
4. اقدام: مصرف کننده آماده خرید است.

توجه به این نکته مهم است که سفر خریدار تجارت الکترونیک با خرید پایان نمی یابد. پس از تبدیل اولیه ، فرزندخواندگی را دنبال کنید (مشتری شما خریدهای مکرر ، منظم را انجام می دهد) و وکالت (مشتری شما به یک حامی وفادار برند ، محصول یا خدمات شما تبدیل می شود ، که مرتباً شما را با کلام دهان ، اثبات اجتماعی و غیره تبلیغ می کند))بشر

تقسیم بندی توسط فرصت های بهینه سازی سفر مشتری به اهداف شغلی شما هدایت می کند: برای جلب مشتریان به مرحله توجه ، به کمپین های تبلیغاتی قوی ، پوشش رسانه ای ، پشتیبانی از تأثیرگذار و تمام آن جاز نیاز دارید.

با این حال ، برای فریب مشتریان از تمایل به خرید ، به USP های خوب ، سؤالات متداول روشن و آموزنده ، تصاویر محصول انجمنی و وب سایت خوب UX نیاز خواهید داشت. فراموش نکنید که 8 از 10 مشتری اغلب محصولات خود را در سبد خرید خود می گذارند ، کمپین های قوی برای بازاریابی از طریق ایمیل ، پیام کوتاه یا مرورگر نیز مفید خواهد بود.

مشتری ما ، Vinomofo ، از این نوع تقسیم بندی برای تدوین استراتژی استفاده می کند که مخاطبان خاص از جمله بازدید کنندگان جدید ، بازگشت ، بازگرداندن مشتری و موارد دیگر را هدف قرار می دهد. بازدید کنندگان جدید با انگیزه 15 دلاری ارائه می شدند ، در حالی که مشتریان در حال بازگشت بسته به ارزش سبد آنها خدمات حق بیمه را مشاهده می کردند. برای کسب اطلاعات در مورد نتایج ، مطالعه موردی Vinomofo را به طور کامل بررسی کنید!

در کل ، به دست آوردن یک ایده جامع از مرحله ای که مشتری شما در آن قرار دارد ، و همچنین نقاط لمسی که با آنها در تعامل هستند ، به شما امکان می دهد ارتباطات مرتبط و به موقع تری را ارائه دهید که می تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتر شود.

تقسیم بندی بر اساس درگیری

درگیری مشتری را می توان با سه سطح طبقه بندی کرد:

• گاه به گاه: مشتریان گاهی اوقات با برند ، محصول یا خدمات شما تماس می گیرند اما به طور مرتب نیستند.
• منظم: مشتریان به طور مرتب با محصولات یا خدمات شما در تعامل هستند ، اما از استفاده از آنها تا حد کامل استفاده نمی کنند.
• فشرده: محصولات یا خدمات شما در زندگی مشتری شما تعبیه شده است و آنها در هر فرصتی از شما خریداری می کنند.

درست مانند تقسیم بندی مرحله سفر مشتری ، گروه بندی مشتریان بر اساس سطح درگیری آنها همچنین می تواند به شما در درک دلایل سقوط رفتار آنها در گروه مناسب کمک کند.

برای مشتریان گاه به گاه ، نظرسنجی ها می توانند ابزاری مفید برای تعیین اینکه آیا آنها فاقد انگیزه یا اعتماد به خرید هستند ، باشد. ارائه مطالب بازاریابی به مشتریان منظم که تمام ویژگی های محصول یا خدمات شما را برجسته می کند ممکن است تغییراتی در رفتار آنها نشان دهد. کسانی که طرفداران فشرده محصول یا خدمات شما هستند می توانند از طرح های وفاداری یا پاداش به منظور حفظ عرف خود و تحریک بازاریابی بیشتر در دهان استفاده کنند.

بر این اساس از این اطلاعات استفاده کنید و هم پیام های بازاریابی و هم استراتژی های خود را تنظیم کنید تا از هر بخش استفاده کنید. این امر با تقسیم مطالب مربوطه بین افراد درگیر ، و افراد غیرقانونی ، به حفظ مشتری کمک می کند و در نهایت به کاهش خفگی کمک می کند.

تقسیم بندی بر اساس رضایت

تقسیم رفتاری مبتنی بر رضایت ، ساده ترین آنها از همه است. استفاده از بازخورد مشتری می تواند به شما در تقویت محصول یا خدمات خود با درک اینکه کدام یک از مشتریان شما را بیشتر می خواهند ، یا اینکه می تواند به شما در پیشبرد رقبا کمک کند ، کمک کند.

از ابزارهای بازاریابی مانند نظرسنجی استفاده کنید و مشوق هایی برای تکمیل بازخورد مانند تخفیف از خرید بعدی آنها ارائه دهید. اینها در دراز مدت ارزش آن را دارند.

در نتیجه

تقسیم بندی رفتاری بخش مهمی از هر استراتژی بازاریابی است و در یکی از روشهای فوق اجرا می شود می تواند روند داده ها و بینش هایی را که ممکن است در غیر این صورت هرگز کشف نکرده باشید ، نشان دهد.

با درک رفتار مشتری می توانید از این امر برای بهبود عملکرد در کانال های دیگر مانند بازاریابی ایمیل ، بازاریابی پیام کوتاه ، بازاریابی رسانه های اجتماعی و بازاریابی chatbot استفاده کنید تا نتایج خود را متنوع کنید.

با تقسیم کاربران خود بر اساس داده های رفتاری خود ، نگاهی جامع تری به چگونگی تنظیم پیام رسانی ، برند ، مواد بازاریابی و در نهایت محصولات یا خدمات خود می بخشید تا از رقابت جلوتر بمانید و مشتری خود را کاهش دهید.

متداول تقسیم بندی رفتاری:

تقسیم بندی رفتاری چیست؟

تقسیم بندی رفتاری به یک فرآیند تقسیم بندی بازاریابی اشاره دارد که در آن مشتریان هنگام تعامل با یک تجارت با الگوهای رفتاری خود تقسیم می شوند.

چهار نوع تقسیم رفتاری چیست؟

چهار نوع اصلی تقسیم رفتاری مربوط به رفتار خرید ، خریدهای مبتنی بر مناسبت ، مزایای مورد نظر و وفاداری مشتری است.

نمونه ای از تقسیم بندی رفتاری چیست؟

نمونه هایی از تقسیم بندی رفتاری شامل برنامه های وفاداری ، رویدادهای ساعت شاد ، جمع آوری نظرسنجی و توصیه هایی مانند مقصد مسافرتی احتمالی یا محصولات جانبی است.